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Comment construire son enquête de satisfaction ?
Établissements de santé, structures et services sociaux et médico-sociaux, tous les secteurs de la santé sont concernés par la mesure de la satisfaction.
Au-delà des dispositions réglementaires, recueillir le point de vue des personnes est incontournable pour améliorer la qualité des soins et de l’accompagnement dans votre structure. Apprenez comment mettre en œuvre avec méthode une enquête de satisfaction auprès de vos usagers.
Pourquoi regarder ce webinar en replay ?
De la notion de satisfaction et de ses enjeux au regard des différents référentiels HAS ainsi que les étapes d’élaboration d’un formulaire à destination des usagers ou de leurs familles… Découvrez comment interroger le point de vue des personnes et traduire les résultats en actions concrètes !
Accédez au replayNos intervenants
Ophélie Manin
Ophélie occupe le poste d’ingénieure qualité chez Qualineo. Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité. Ophélie a organisé les démarches d'évaluation internes et externes (3 certifications HAS).
Gregory Cousyn
Grégory occupe le poste de Directeur services clients et qualité chez Qualineo. Ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées dans le secteur sanitaire, Grégory Cousyn a évolué au sein de direction d’établissement dans le secteur du médico-social.
Ce que vous allez apprendre
Notion de satisfaction et ses différentes réalités
L’enjeu de la satisfaction dans les référentiels
