Aujourd'hui, le parcours centré patient est au cœur des organisations de santé. La norme qualité NFS 99-300 publiée en 2021 par l’Afnor précisant les niveaux d’exigence attendus en imagerie médicale a d’ailleurs marqué un tournant.

L’objectif principal d’une démarche qualité en imagerie médicale est d’améliorer la prise en charge des patients en étudiant les risques afin de rendre le circuit de soin plus fluide, plus sûr et plus confortable pour tous. Prise dans sa globalité et complétée d’une solution logicielle pour la piloter, c’est un formidable outil de management pour accroître la satisfaction client, fédérer les équipes et se diriger vers une organisation plus performante. 
‍

Un outil pour améliorer la prise en charge patient 

Engager une démarche qualité centrée Client ne se limite pas aux attendus évidents relevant de la sécurité du soin, du respect des règles d’hygiène et de la bonne interprétation des images. Il s’agit de travailler aussi sur le ressenti patient pour faire du rendez-vous une expérience positive en s’interrogeant par exemple sur :  

• La prise de rendez-vous est-elle facilitée (physique, téléphone ou internet), les délais sont-ils raisonnables ? 
• Au moment du rendez-vous : le patient est-il pris à l’heure ?
• L’accueil dans la structure : est-il courtois, chaleureux ? Le patient a-t-il l’impression de bénéficier d’un traitement unique ?
• La confidentialité et la pudeur : ces notions sont-elles respectées ?
• L’information apportée sur l'examen est-elle accessible ? 
• La communication sur les risques liés aux rayonnements ionisants sont-ils communiqués ?
• La relation pendant la prise en charge est-elle bienveillante ? Le vocabulaire et la terminologie sont-ils adaptés ? 

Comment ? En questionnant les patients, en gérant les incidents 

Le questionnaire à destination de vos patients reste le meilleur moyen pour mesurer l’écart entre la qualité attendue de vos prestations et la qualité perçue par le client. Pour piloter la démarche, notre logiciel qualité Qualineo vous offre la possibilité de créer des enquêtes de satisfaction personnalisées, de collecter les réponses pertinentes et de mettre en place les actions d’amélioration correspondantes.

Si un événement indésirable a lieu, une autre fonctionnalité vous permet de signaler les insatisfactions ou les réclamations clients.  Ainsi, la gestion des incidents  permet de traiter tout événement indésirable rapidement, de conserver l’historique des incidents et des actions menées. L’objectif est d’éviter que les mêmes problèmes se reproduisent et de proposer une expérience patient, toujours plus satisfaisante. Notez que les avis Google impactant la E-réputation sont également mieux maîtrisés, car les incidents sont gérés avant de devenir plus importants ! 

‍

Un outil de pilotage interne pour manager les équipes

Manager la qualité et les risques permettent également de manager les équipes. En définissant des règles, une vision, des valeurs et une stratégie, la politique qualité  permet de clarifier la politique d'entreprise. Elle suppose aussi de suivre les objectifs pour s'assurer de bien tenir le cap. Plusieurs avantages : 

• Construire une vraie culture d’entreprise et un système de valeurs
• Impliquer les collaborateurs à la démarche qualité
• Gérer les évolutions professionnelles sur le long terme grâce à l'acquisition de nouvelles compétences (formations en gestion, en hygiène sécurité, radioprotection et dosimétrie, suivi des maintenances).
• Améliorer la qualité de vie au travail 
• Mobiliser les équipes
• Développer la cohésion d’équipe
• Renforcer le sentiment de fierté et d'appartenance. 

Comment ? En favorisant la collaboration

Pour fédérer les professionnels autour de la démarche qualité, la mise en place d’une gestion électronique des documents est une étape essentielle. Grâce à la GED collaborative Qualineo votre base documentaire qualité est structurée et les échanges d’information sont fluidifiés. 

Vos collaborateurs autorisés à accéder à la plateforme peuvent consulter à tous moments  les informations qualité (procédures, protocoles, modes opératoires etc) qui leur sont utiles et depuis n’importe quel support (téléphone, tablette). La GED permet également de fiabiliser les process, suivre le parcours des documents et s’assurer qu’un document mis à jour soit bien transmis aux professionnels de votre structure. Découvrez 5 retours d’expérience en ESSMS sur la GED Qualineo.

‍

Une organisation plus performante grâce à la démarche qualité

Quel que soit votre type de structure, la démarche qualité est un vrai outil de progrès pour une communication interne organisée et réfléchie. 

En vous aidant à définir vos règles, en vous poussant à réaliser des contrôles, en vous invitant à auditer votre fonctionnement, la Qualité permet d'aller vers plus de performance et notamment à : 

• Mettre de la rigueur et de la fluidité dans vos process et vos circuits patient
• Recadrer les objectifs avec plus d’objectivité pour tirer vos équipes vers le haut
• Pouvoir communiquer autour des résultats, des progrès
• Augmenter votre attractivité auprès des clients
• Faciliter le recrutement et attirer de nouveaux talents.

Comment ? En procédant à des auto évaluations régulières 

Grâce à la création de formulaires, vous pouvez mener des audits pour procéder à des auto évaluations de votre établissement. Identifiez les conformités et non conformités de votre structure et en fonction des résultats obtenus, mettez en place un plan d’actions qualité depuis la plateforme.  

En résumé : grâce au logiciel Qualité Qualineo vous pouvez animer et centraliser votre démarche qualité en imagerie médicale sur une seule interface. Un atout pour votre visite d’évaluation qui prouve la fiabilité de votre organisation et le sérieux de votre démarche Qualité. Vous souhaitez en savoir plus, demandez une démo !

‍