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Devenir référent qualité en ESSMS

Mettez en place un système qualité dans votre établissement
Déployez une politique d'amélioration continue

Contexte

La Loi n°2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant les établissements sociaux et médico-sociaux (ESSMS) impose aux établissements de procéder à des évaluations régulières de leurs activités et de la qualité qu’ils délivrent au regard des préconisations réglementaires. Le référentiel d’évaluation des ESSMS V0 publié en 2021 vise à renforcer la dynamique qualité au sein de l’établissement et à améliorer la qualité des prestations fournies au regard des attentes et des besoins des usagers.

Les établissements doivent renforcer la structuration de leur démarche qualité afin d’impliquer l’ensemble du personnel. Tous les établissements ne sont pas dotés d'un « responsable qualité ». Pour y palier, la gouvernance peut former des personnes ressources au sein de leurs établissements afin d’animer la politique qualité.

Deux intérêts à se doter d’un référent qualité :  
- Lorsque la structure appartient à un groupement : avoir un relai du responsable qualité par établissement.
- Lorsque la structure n’appartient à un groupement: avoir une ou des personnes ressources au sein de l’établissement.

Dans de nombreux cas, la mission du référent qualité s’exerce en parallèle d’une fonction. Pour cela, il est nécessaire que ce référent soit formé afin de s’approprier les outils et les méthodes qui l’amèneront de mener à bien sa mission. Ces acquis lui permettront d’impulser ou de maintenir une dynamique d’amélioration continue auprès des équipes.

Il devient la personne ressource de l’établissement.

Les objectifs de la formation

Mettre en place un système qualité adapté à son établissement en déployant une politique d’amélioration continue

À qui s’adresse cette formation ?

Public : La formation à la démarche qualité s’adresse à l’ensemble des futurs référents qualité et cadre de service

Prérequis :
Aucun

Qu’allez-vous apprendre dans cette formation ?

Comprendre les exigences réglementaires et stratégiques

Utiliser les outils qualité


Préparer les audits système


Mettre en place un recueil des évènements indésirables intuitif

Structurer tous les éléments de la démarche qualité autour des processus

Mener une analyse des événements indésirables et mettre en place des actions d’amélioration

Mener une approche par les risques

Rédiger sa cartographie des processus

Que contient la formation ?

Pendant 3 journées (21 heures), vous développez vos connaissances pour devenir référent qualité.
Journée 1
Outils qualité en ESMSS
Appréhender le contexte réglementaire : Code de l'Action Sociale et des Familles, Code de la Santé Publique, Décret du 5 novembre 2016, Arrêté du 28 novembre 2016, Loi du 24 juillet 2019, Référentiel HAS version 0 de janvier 2021
Comprendre la démarche qualité dans les ESMS : évaluation, 3 niveaux d'évaluation, thématiques abordées dans le nouveau référentiel HAS
Comprendre le fonctionnement d'un Système de Management de la Qualité : amélioration continue de la qualité (roue de Deming), politique Qualité, place de la Gestion des risques
Structurer son Système Qualité : place des processus, gestion documentaire (structuration, et rédaction d'un document qualité, utilisable et utilisé), gestion des événements indésirables
Évaluer son système qualité : accompagné traceur, traceur ciblé, audit système

Faire évoluer son Système Qualité : programme d'actions Qualité, communication avec les équipes
Journée 2
Management des processus
Comprendre la notion de processus : fonctionnement d'un processus, clients internes et externes, avantages du management par processus
Rédiger sa cartographie de processus : différents types de processus, interactions entre les processus
Rédiger la carte d'identité des processus : pilote de processus, objectif du processus, données d'entrée et de sortie, étapes du processus, indicateurs de suivi (et leur intégration dans un tableau de bord), lien entre processus et gestion documentaire

Analyser les risques associés aux processus : identifier les risques (ISHIKAWA), caractériser les risques (AMDEC), alimenter son plan d'action qualité

Comprendre le lien entre processus et audit système : définition de l'audit système, audit système et approche processus
Journée 3
Gestion des risques pour améliorer ses pratiques - Événements indésirables, Comité de retour d'expériences
Comprendre la place de la gestion des risques dans la démarche qualité et dans la stratégie de l'établissement : politique Qualité et Gestion des risques, qu'est-ce qu'un événement indésirable (EI), intérêts des déclarations et des Comités de Retour d'Expériences (REX)
Mettre en place le recueil des EI : charte d'incitation à la déclaration, création d'une fiche de déclaration, sensibilisation du personnel, organisation des REX
Mener une analyse systémique : outils d'analyse des causes profondes, analyse des barrières "défaillantes", plan d'action
Communiquer sur le retour d'expériences auprès des parties prenantes : comment communiquer, mise en commun des REX au sein d'un établissement multi sites
Modalités pédagogiques
Moyens et/ou outils
Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Étude de cas concrets
Quizz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités d'évaluation
Atteinte des objectifs de l'apprenant
Feuilles de présence
Questions orales et écrites (QCM)
Mise en situation
Formulaire d'évaluation de la formation
Attestation de fin de formation
Une attestation est remise aux participants dès lors qu'ils ont suivi l'intégralité de la formation

L'intervenant

Consultant spécialisé en Qualité dans les domaines sanitaire, social et médico-social


Combien coûte la formation ?

Tarif : 3 600€ HT (soit 4 320€ TTC)

Elle peut être financée par un organisme financeur. N’hésitez pas à vous rapprocher de l’organisme dont vous dépendez.
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On parle de nous

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Françoise Léturgie

Nous apprécions beaucoup les fonctionnalités de la gestion documentaire qui apportent de la souplesse et de la visibilité dans l'avancement de nos projets. La messagerie intégrée au logiciel optimise la gestion de nos flux et apporte de la cohérence dans notre communication interne.

Françoise Léturgie
,
Directrice, EHPAD Marguerite de Flandre, Nieppe
Mickaël Demaison

Pourquoi je recommande Qualineo ? Car cela change considérablement le quotidien de mes équipes. L’application, simple et intuitive, nous permet de gagner un temps précieux, tout en sécurisant notre démarche qualité.

Mickaël Demaison
,
Gestionnaire des risques, Association ARASSOC Picardie
3 journées (21h)
15 modules
3 600€ HT
10 pers.
Présentiel
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